Amazonのブラックフライデーで Echo Show 5（第3世代） を購入しました。
「スマートディスプレイがあると便利そうだし、前の世代みたいに子どもがカメラで写真や動画も撮れて遊べるかも」と思ったのが理由です。
ところが届いてセットアップしてみると、娘が写真・動画を撮影できない。
カメラは付いているのに、撮影機能が見当たりません。
娘はかなり不満そうで、私も「これは想定と違ったな…」と感じました。
ただし、もちろん本体が壊れているわけではありません。普通に動きます。
ここで悩んだのがこれです。
- 壊れてないけど返品していいの？
- 「思っていた機能と違う」って理由になる？
- 返品って面倒じゃない？
結論から言うと、私は実際に返品申請して、問題なく返品できそうでした。
この記事では、同じ悩みを持つ方向けに、なぜ撮影できないのかと、返品の具体手順をできるだけ丁寧にまとめます。
まず結論：Echo Show 5 第3世代は「写真・動画撮影」ができません
Echo Show 5 第3世代には「2メガピクセルのカメラ」が搭載されています。
ここが一番ややこしいポイントで、カメラがあるので「撮影できる」と思ってしまいます。
でも、第3世代のカメラの主な用途は ビデオ通話 です。
写真撮影・動画撮影の機能は提供されていません。
体感としては「前の世代でできた遊びができない」ので、子どもががっかりするのは当然だと思います。
特に子どもは「自分で撮って、すぐ見返して遊ぶ」体験が楽しいので、余計に差が大きいです。
私が困ったこと：娘が「撮れないの？」と不満MAXに
購入前は「家の中でちょっとした写真を撮ったり、動画で遊んだりできると楽しそう」と想像していました。
ところが実際は撮れない。
親としても気まずいんですよね。
「買ったのに、前と同じことができない」って、子どもは敏感に感じます。
もちろん、私が仕様をよく確認しなかったのが原因でもあります。
でも、購入ページの表現って“できそう”に見えることもあって、初見だと勘違いしやすいです。
壊れていなくても返品できる？ → 私は「返品できそう」でした
ここが一番大事なところ。
私は実際にAmazonで返品手続きを進めてみたところ、
返品申請ができ、返送に進める状態になりました。
今回の理由は「故障」ではありません。
あくまで “想定していた使い方（子どもの撮影）ができなかった” というものです。
Amazonの返品理由には、たとえば次のような趣旨の項目があります。
- 商品が思っていたものと違った
- 機能・仕様が想定と異なった
- 購入後に不要になった（状況により）
私の場合は、ニュアンスとして 「思っていたものと違った」 を選ぶのが一番誠実だと思いました。
※「壊れている」を選ぶ必要はありません（壊れてないので）。
【手順】Amazonで返品申請 → 発送までの流れ（迷いやすい所を丁寧に）
ここからは、できるだけ具体的に書きます。
（※画面の文言は時期やアプリ/ブラウザで多少変わりますが、流れは同じです）
1）Amazonで購入履歴を開く
- Amazonアプリまたはブラウザでログイン
- 「注文履歴」（または「返品・注文について」）を開く
- Echo Show 5（第3世代）の注文を選ぶ
2）「返品または交換」を押す
注文詳細の中に 「返品または交換」 のボタンがあります。
これを押すと、返品理由を選ぶ画面に進みます。
3）返品理由は「思っていたものと違った」を選ぶ
今回のケースでは、次のような理由が最適だと思います。
- 「商品が思っていたものと違った」
- 「機能・仕様が想定と異なった」
（※表現が違う場合も、同じ意味のものを選べばOK）
理由の詳細欄（自由記入）がある場合は、こう書くと伝わりやすいです。
Echo Show 5 第3世代で写真・動画の撮影ができると思って購入したが、実際は撮影機能がなく想定と異なったため返品したい。
ポイントは、感情的に書かず、事実を淡々と書くことです。
4）返金方法を選ぶ
返金はたとえば
- クレジットカード
- Amazonギフト残高
などが選べます。
「早く反映される方がいい」という人はギフト残高が早めなこともありますが、ここは好みでOKです。
5）返送方法（コンビニ持込 / ヤマト等）を選ぶ
返送方法は複数出ます。よくあるのは
- コンビニ持込
- ヤマトの営業所持込
など。
自分が一番ラクな方法を選びます。
私は「このあと発送しよう」と思えるくらい簡単でした。
6）梱包して発送する（付属品チェックが重要）
ここが地味に大事です。
- 本体
- 電源アダプタ
- ケーブル
- 付属の説明書
- （入っていた場合）外箱や緩衝材
できるだけ 購入時の状態に近い形 で戻します。
箱が多少傷んでいても大問題にならないことが多いですが、揃っているほどスムーズです。
返品前にやっておくと安心なこと（個人的チェックリスト）
初期化（リセット）
返品するなら、念のため本体を初期化しておくと安心です。
個人情報・設定・接続情報が残ったままだと気持ち悪いので、私は基本的に初期化します。
※手順は端末の「設定」から行けます。
（モデルやUI更新で表記が変わるので、「Echo Show 5 初期化」などで確認してもOK）
Amazonアカウントからデバイス削除
初期化と合わせて、Amazonアカウント上でもデバイスの紐づけを外すとさらに安心です。
「返品＝悪いこと」じゃない。むしろ家族のストレスを減らせる
返品って、ちょっと罪悪感が出やすいですよね。
でも今回のように
- 壊れていない
- でも用途（子どもが撮影して遊ぶ）が成立しない
- 家族の不満が大きい
という場合、早めに返品して別の選択肢に切り替える方が、結果的に幸福度が高いと思いました。
「我慢して使い続ける」ほど、毎回モヤモヤが積み上がるからです。
同じ悩みの人へ：判断基準はこれがシンプル
返品した方がいい人
- 子どもが写真・動画で遊ぶ目的が大きい
- 第2世代の撮影体験が好きだった
- 家族の不満が強く、今後も確実に揉めそう
返品しなくてもいい人
- そもそも撮影目的がない
- ビデオ通話が主目的
- スマートディスプレイとして使えれば満足
今回、我が家は明らかに前者でした。
まとめ：この記事で伝えたいこと
- Echo Show 5 第3世代は、カメラはあるが 写真・動画撮影はできない
- 壊れていなくても「思っていた機能と違った」で返品申請できるケースがある
- 返品は悪ではなく、家族のストレスを減らす手段になりうる
- 迷っているなら、まず返品画面を開いて確認するのが早い
家族で使うガジェットは、スペックよりも「体験」が大事です。
特に子どもが絡むと、使えない機能は一気に不満になりやすい。
同じ状況で困っている人の参考になればうれしいです。
